Zwroty i reklamacje

Zwrot w ciągu 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym odebrałeś(-aś) paczkę, bez podawania przyczyny.

Odstąp od umowy tutaj

Plomba higieniczna

Perfumy i kosmetyki LAVIERR docierają do Ciebie z plombą higieniczną: folią albo naklejką zabezpieczającą. To gwarancja, że nikt przed Tobą nie otwierał produktu.

  • Plomba nienaruszona: możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni.
  • Plomba zerwana: ze względów higienicznych i ochrony zdrowia otwartego produktu nie można zwrócić (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

Jeśli nie masz pewności, czy produkt zostanie z Tobą, nie zrywaj plomby i napisz do nas. Doradzimy.

Plomba nie ma znaczenia przy reklamacji. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem, przyjmiemy go także po otwarciu.

Jak zwrócić produkt

  1. Poinformuj nas o zwrocie przez formularz Odstąp od umowy tutaj, e-mailem na kontakt@lavierr.com albo listem. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia (PDF), ale nie musisz. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia e-mailem.

  2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia, w nienaruszonej plombie, najlepiej w oryginalnym pudełku, na adres:

    LAVIERR sp. z o.o.
    ul. Jeziorowa 67W/15
    03-991 Warszawa

  3. Otrzymaj zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od dnia, w którym dostaniemy Twoje zgłoszenie. Zwrócimy cenę produktu i koszt najtańszej dostawy do Ciebie, tą samą metodą, którą zapłaciłeś(-aś). Przy płatności kartą pieniądze wrócą na rachunek bankowy przypisany do karty. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania paczki albo dowodu jej nadania.

Koszt odesłania produktu do nas pokrywasz Ty. Zestaw, np. Rytuał LONGEVA, zwracasz w całości, a każdy jego element musi mieć nienaruszoną plombę.

Reklamacja

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia.

  1. Napisz do nas na kontakt@lavierr.com. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcie, jeśli możesz. Możesz skorzystać z formularza reklamacji (PDF).
  2. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli będziemy potrzebować produktu, podpowiemy, jak go odesłać na nasz koszt.
  3. Wymienimy produkt na nowy albo, gdy wymiana nie będzie możliwa, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Jeśli się nie zgadzamy

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do Stałego Sądu Polubownego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie (wiih.org.pl). Szczegóły znajdziesz w § 15 Regulaminu.

Kontakt

kontakt@lavierr.com · +48 724 659 491
LAVIERR sp. z o.o., ul. Jeziorowa 67W/15, 03-991 Warszawa