Regulamin sklepu internetowego LAVIERR

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego LAVIERR dostępnego pod adresem lavierr.com (dalej: „Sklep”), zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży Produktów oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
  2. Sklep prowadzi LAVIERR spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, której pełne dane znajdują się w § 3 (dalej: „Sprzedawca”).
  3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem lavierr.com/regulamin w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Regulamin w formacie PDF Sprzedawca dołącza także do wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia.
  4. Sklep jest przeznaczony dla Klientów, którym Produkty mają zostać dostarczone na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  5. Regulamin nie dotyczy zakupów dokonywanych stacjonarnie, w szczególności w gabinetach i klinikach, w których dostępne są Produkty LAVIERR. Takie zakupy odbywają się na zasadach obowiązujących w danym punkcie.
  6. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw, które przysługują Konsumentowi albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności Regulaminu z takimi przepisami stosuje się przepisy prawa.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Dni robocze: dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  2. Formularz zamówienia: usługa elektroniczna i interaktywny formularz w Sklepie, który pozwala złożyć Zamówienie, w szczególności przez dodanie Produktów do koszyka i podanie danych potrzebnych do zawarcia i wykonania Umowy.
  3. Funkcja odstąpienia: dostępna w Sklepie funkcja „Odstąp od umowy tutaj”, za pomocą której Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy przez internet.
  4. Klient: osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawiera albo zamierza zawrzeć ze Sprzedawcą Umowę.
  5. Konsument: osoba fizyczna, która zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  6. Konto: usługa elektroniczna, oznaczony indywidualnym adresem e-mail i hasłem zbiór danych w Sklepie, w którym gromadzone są dane Klienta oraz historia jego Zamówień.
  7. Newsletter: usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu przez Sprzedawcę wiadomości e-mail z informacjami o marce LAVIERR, Produktach, premierach i ofertach, w tym w ramach listy LAVIERR FIRST.
  8. Opinia: ocena lub komentarz dotyczący Produktu, które Klient zamieszcza w Sklepie.
  9. Plomba: zabezpieczenie higieniczne Produktu, w szczególności folia otaczająca opakowanie albo naklejka zabezpieczająca, których naruszenie świadczy o otwarciu opakowania.
  10. Produkt: rzecz ruchoma, w szczególności kosmetyk lub perfumy, prezentowana w Sklepie i będąca przedmiotem Umowy. Zestaw Produktów oferowany za jedną cenę stanowi jeden Produkt.
  11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna, która zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  12. Umowa: umowa sprzedaży Produktów zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
  13. Usługi elektroniczne: usługi świadczone przez Sprzedawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu, opisane w § 5.
  14. Zamówienie: oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą Formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.

§ 3. Dane Sprzedawcy i kontakt

  1. Sprzedawcą jest LAVIERR spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Jeziorowa 67W/15, 03-991 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001257190, NIP 9522287956, REGON 545381626, kapitał zakładowy 5 000,00 zł.
  2. Ze Sprzedawcą można się kontaktować:
    1. e-mailem: kontakt@lavierr.com,
    2. telefonicznie: +48 724 659 491; koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora Klienta,
    3. pisemnie: LAVIERR sp. z o.o., ul. Jeziorowa 67W/15, 03-991 Warszawa.
  3. Adres do korespondencji, zwrotów Produktów i reklamacji: LAVIERR sp. z o.o., ul. Jeziorowa 67W/15, 03-991 Warszawa.
  4. Adres e-mail kontakt@lavierr.com jest jednocześnie punktem kontaktowym dla Klientów i organów państw członkowskich Unii Europejskiej w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych). Kontakt jest możliwy w języku polskim i angielskim.

§ 4. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) oraz aktywny adres e-mail. Do założenia Konta potrzebne jest także hasło.
  2. Sklep korzysta z plików cookies i podobnych technologii. Szczegóły opisuje Polityka cookies.
  3. Klient korzysta ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej osób trzecich, treści obraźliwych, wprowadzających w błąd lub reklamujących inne podmioty, a także podejmowanie działań, które mogą zakłócić działanie Sklepu.
  4. Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem, w szczególności ryzykiem złośliwego oprogramowania, prób wyłudzenia danych (phishing) i nieuprawnionego dostępu do danych. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne chroniące Sklep, w tym szyfrowane połączenie SSL/TLS. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie hasła do Konta ani danych karty płatniczej e-mailem lub telefonicznie.

§ 5. Usługi elektroniczne

  1. Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:
    1. Formularz zamówienia: umowa zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia wypełniania formularza i rozwiązuje się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania;
    2. Konto: umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą założenia Konta. Założenie Konta jest dobrowolne; Zamówienie można złożyć bez Konta. Klient może w każdej chwili usunąć Konto w ustawieniach Konta albo prosząc o to e-mailem;
    3. Newsletter i LAVIERR FIRST: umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą zapisu i potwierdzenia adresu e-mail linkiem aktywacyjnym. Lista LAVIERR FIRST jest formą Newslettera: osoby zapisane otrzymują informacje o premierach wcześniej niż pozostali Klienci i mogą otrzymać wcześniejszy dostęp do zakupu. Zapis jest bezpłatny i nie zobowiązuje do zakupu. Klient może zrezygnować w każdej chwili, klikając link w każdej wiadomości albo pisząc na adres kontakt@lavierr.com;
    4. Formularz kontaktowy i formularz współpracy dla gabinetów: umowa zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia wypełniania formularza i rozwiązuje się z chwilą wysłania wiadomości albo zaprzestania jej wysyłania;
    5. Powiadomienie o dostępności Produktu: na prośbę Klienta Sprzedawca wysyła jednorazową wiadomość e-mail, gdy wskazany Produkt jest dostępny. Umowa rozwiązuje się z chwilą wysłania powiadomienia albo rezygnacji Klienta;
    6. Lista życzeń i porównywarka: Klient może zapisywać wybrane Produkty w przeglądarce lub na Koncie. Umowa zostaje zawarta z chwilą dodania pierwszego Produktu i rozwiązuje się z chwilą usunięcia listy;
    7. Opinie: zasady opisuje § 14;
    8. Funkcja odstąpienia: zasady opisuje § 11.
  2. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi elektronicznej, w szczególności przez zaprzestanie korzystania z niej, usunięcie Konta albo rezygnację z Newslettera.
  3. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi elektronicznej zawartą na czas nieokreślony z ważnych przyczyn, w szczególności gdy Klient narusza § 4 ust. 3, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, przesyłając oświadczenie na adres e-mail Klienta. Wypowiedzenie nie wpływa na Umowy zawarte wcześniej.

§ 6. Produkty

  1. Produkty oferowane w Sklepie są nowe i oryginalne. Produkty kosmetyczne są kosmetykami w rozumieniu rozporządzenia (WE) nr 1223/2009 dotyczącego produktów kosmetycznych. Nie są produktami leczniczymi ani wyrobami medycznymi, nie leczą chorób i nie zastępują porady lekarskiej.
  2. Na stronie każdego Produktu Sprzedawca podaje jego główne cechy, w szczególności nazwę, pojemność, cenę, skład (INCI), sposób użycia, ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie, dane podmiotu odpowiedzialnego za Produkt oraz informację o Plombie.
  3. Zdjęcia i filmy Produktów mają charakter poglądowy. Kolor i wygląd Produktu mogą nieznacznie różnić się od prezentacji w zależności od ustawień ekranu. Nie wpływa to na właściwości Produktu.
  4. Informacje o Produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  5. Liczba Produktów może być ograniczona. Sprzedawca realizuje Zamówienia według kolejności ich opłacenia, do wyczerpania zapasów.

§ 7. Ceny

  1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, tzn. zawierają podatek VAT.
  2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które określa § 10 ust. 2. Łączną kwotę do zapłaty, obejmującą cenę Produktów i koszt dostawy, Klient widzi w Formularzu zamówienia przed złożeniem Zamówienia. Poza ceną Produktów i kosztem dostawy Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów ani podatków związanych z Zamówieniem.
  3. Wiążąca jest cena widoczna w chwili złożenia Zamówienia. Zmiana ceny po złożeniu Zamówienia nie wpływa na Zamówienie już złożone.
  4. Przy każdej informacji o obniżce ceny Produktu Sprzedawca podaje także najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
  5. Ceny w Sklepie nie są personalizowane na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
  6. Sprzedawca może udostępniać kody rabatowe. Zasady ich wykorzystania, w tym termin ważności i Produkty, których dotyczą, podawane są przy kodzie. O ile zasady nie stanowią inaczej, kodów nie można łączyć ani wymieniać na gotówkę.

§ 8. Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Aby złożyć Zamówienie, Klient:
    1. dodaje wybrane Produkty do koszyka,
    2. podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres do rozliczeń, a w przypadku zakupu na firmę także nazwę firmy i NIP,
    3. wybiera sposób dostawy, w tym punkt odbioru, oraz sposób płatności,
    4. akceptuje Regulamin,
    5. klika przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
  3. Przed kliknięciem przycisku Klient widzi podsumowanie Zamówienia z łączną ceną Produktów, kosztem dostawy i łączną kwotą do zapłaty. Do tej chwili Klient może zmienić Zamówienie i poprawić dane.
  4. Kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Klient zostaje następnie przekierowany do wybranej metody płatności.
  5. Po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości przez Klienta dochodzi do zawarcia Umowy.
  6. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia zawiera treść Umowy i stanowi jej potwierdzenie na trwałym nośniku. Do wiadomości dołączony jest Regulamin oraz wzór formularza odstąpienia od umowy w formacie PDF.
  7. Jeśli Sprzedawca nie może przyjąć Zamówienia, w szczególności z powodu wyczerpania zapasów, niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca całą otrzymaną płatność, nie później niż w terminie 14 dni.

§ 9. Płatności

  1. Płatności w Sklepie obsługuje operator płatności paynow, którego dostawcą jest mElements S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000590484, krajowa instytucja płatnicza wpisana do rejestru dostawców usług płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem IP47/2019.
  2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000320590, NIP 5851351185, REGON 191781561, krajowa instytucja płatnicza wpisana do rejestru prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem IP17/2013.
  3. Dostępne formy płatności (za pośrednictwem paynow):
    1. karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro,
    2. Google Pay, Apple Pay i Click to Pay (płatność kartą zapisaną w portfelu cyfrowym),
    3. szybki przelew online (pay-by-link),
    4. BLIK,
    5. płatność z odroczonym terminem PayPo.

    Mastercard and Visa

  4. Płatność z odroczonym terminem PayPo świadczy PayPo sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie na podstawie umowy zawieranej bezpośrednio przez Klienta z PayPo i na warunkach określonych przez PayPo. PayPo opłaca Zamówienie Sprzedawcy, a Klient spłaca należność na rzecz PayPo w terminie i na warunkach PayPo. O możliwości skorzystania z PayPo, limicie i warunkach spłaty decyduje PayPo. Sprzedawca nie udziela kredytu i nie jest stroną umowy z PayPo.
  5. Płatności należy dokonać niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, nie później niż w ciągu 24 godzin. Zamówienie nieopłacone w tym terminie zostaje anulowane, a Klient otrzymuje o tym informację e-mailem.
  6. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za skorzystanie z żadnej z metod płatności. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
  7. Zwrot płatności. Jeśli Sprzedawca zwraca Klientowi płatność, w szczególności po odstąpieniu od Umowy (§ 11), w razie obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy po reklamacji (§ 12) albo gdy nie może przyjąć lub zrealizować Zamówienia (§ 8 ust. 7, § 10 ust. 5 i 8), dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności kartą płatniczą, także przez Google Pay, Apple Pay lub Click to Pay, Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej, którą Klient zapłacił. Przy płatności PayPo zwrot trafia do PayPo, które odpowiednio zmniejsza lub anuluje zobowiązanie Klienta zgodnie ze swoimi warunkami.
  8. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia paragon fiskalny albo, jeśli Klient poda w Zamówieniu NIP, fakturę VAT. Zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług fakturę do paragonu na firmę Sprzedawca może wystawić wyłącznie wtedy, gdy NIP został podany przy zakupie. Faktury dla przedsiębiorców wystawiane są w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF).

§ 10. Dostawa

  1. Sprzedawca dostarcza Produkty wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem:
    1. InPost Paczkomat® – do wybranego automatu paczkowego InPost,
    2. ORLEN Paczka – do wybranego punktu odbioru ORLEN Paczka.
  2. Koszty dostawy (ceny brutto, zawierają VAT):
    1. InPost Paczkomat® – 14,55 zł,
    2. ORLEN Paczka – 8,60 zł.
    Koszt dostawy jest doliczany do Zamówienia i widoczny w Formularzu zamówienia przed jego złożeniem. Te same informacje zawiera strona Dostawa i płatności.
  3. Czas realizacji Zamówienia, czyli czas na przygotowanie i nadanie przesyłki, wynosi do 2 Dni roboczych. Czas realizacji Zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności, niezależnie od wybranej metody płatności, w tym przy płatności kartą płatniczą. Czas doręczenia przez przewoźnika wynosi zwykle 1–2 Dni robocze od nadania. Łączny termin dostawy nie przekroczy 30 dni od zawarcia Umowy.
  4. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje e-mail z numerem przesyłki, który pozwala śledzić jej status. Przewoźnik informuje Klienta o możliwości odbioru, w szczególności SMS-em lub e-mailem.
  5. Jeśli Produkt, który zamówił Klient, jest niedostępny w chwili realizacji Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta. Klient może wtedy poczekać na Produkt, jeśli Sprzedawca poda termin jego dostępności, albo odstąpić od Umowy w części dotyczącej niedostępnego Produktu i otrzymać zwrot zapłaconej za niego kwoty w ciągu 14 dni.
  6. Klient może sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. Jeśli opakowanie przesyłki jest uszkodzone, Sprzedawca prosi o zgłoszenie tego przewoźnikowi i Sprzedawcy, najlepiej ze zdjęciem. Ułatwia to wyjaśnienie sprawy, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji ani nie ogranicza praw Konsumenta.
  7. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta albo Przedsiębiorcę na prawach konsumenta z chwilą, gdy Klient lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie Produkt w posiadanie.
  8. Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia ponownej wysyłki. Gdy Klient nie odpowie w ciągu 14 dni albo zrezygnuje z ponownej wysyłki, Sprzedawca może odstąpić od Umowy i zwraca Klientowi całą otrzymaną kwotę w ciągu 14 dni.

§ 11. Prawo odstąpienia od Umowy

  1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta, którzy zawarli Umowę na odległość, mają prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów opisanych w ust. 7, 9 i 10.
  2. Termin na odstąpienie od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient objął Produkt w posiadanie albo w którym objęła go w posiadanie wskazana przez Klienta osoba trzecia inna niż przewoźnik. Gdy Umowa obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności:
    1. za pomocą Funkcji odstąpienia „Odstąp od umowy tutaj”, dostępnej na stronie lavierr.com/odstap-od-umowy, w stopce Sklepu i w Koncie,
    2. e-mailem na adres kontakt@lavierr.com,
    3. pisemnie na adres: LAVIERR sp. z o.o., ul. Jeziorowa 67W/15, 03-991 Warszawa.
  4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
  5. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem.
  6. Po złożeniu oświadczenia za pomocą Funkcji odstąpienia albo e-mailem Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi na trwałym nośniku (e-mailem) potwierdzenie jego otrzymania.
  7. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów, jeśli Klient wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę.
  8. Sprzedawca zwraca płatność przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot trafia na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta. Przy płatności PayPo zwrot trafia do PayPo, które odpowiednio zmniejsza lub anuluje zobowiązanie Klienta zgodnie ze swoimi warunkami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  9. Klient odsyła Produkt na adres: LAVIERR sp. z o.o., ul. Jeziorowa 67W/15, 03-991 Warszawa, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Aby zachować termin, wystarczy odesłać Produkt przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient.
  10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  11. Wyłączenie prawa odstąpienia – Plomba. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Perfumy i kosmetyki LAVIERR są dostarczane z Plombą. Zerwanie lub naruszenie Plomby po dostarczeniu oznacza utratę prawa odstąpienia od Umowy w odniesieniu do tego Produktu. Odstąpienie od Umowy jest możliwe, jeśli Plomba pozostaje nienaruszona. Wyłączenie nie ogranicza praw Klienta w razie niezgodności Produktu z Umową (§ 12).
  12. Zestaw Produktów sprzedawany za jedną cenę stanowi jeden Produkt. Odstąpienie od Umowy dotyczy całego zestawu, a do każdego elementu zestawu stosuje się ust. 11.
  13. Sprzedawca zapewnia, że Funkcja odstąpienia jest dostępna przez cały okres, w którym przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, i jest wyraźnie oznaczona. Złożenie oświadczenia wymaga podania imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru Zamówienia oraz potwierdzenia przyciskiem „Potwierdź odstąpienie od umowy”.

§ 12. Odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową (reklamacje)

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z Umową. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g).
  2. Jeśli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. Ze względu na charakter Produktów (kosmetyki i perfumy) właściwym sposobem doprowadzenia do zgodności jest zwykle wymiana Produktu na nowy. Jeśli wymiana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, nie została wykonana w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal albo jest tak istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tego uprawnienia, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy. Od Umowy nie można odstąpić, jeśli brak zgodności jest nieistotny.
  3. Reklamację można złożyć:
    1. e-mailem na adres kontakt@lavierr.com,
    2. pisemnie na adres: LAVIERR sp. z o.o., ul. Jeziorowa 67W/15, 03-991 Warszawa.
  4. Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, warto podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer Zamówienia, nazwę Produktu, opis niezgodności i datę jej stwierdzenia, swoje żądanie oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia. Klient może skorzystać z formularza reklamacji, który stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu. Formularz nie jest obowiązkowy.
  5. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mailem). Jeśli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
  6. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest Produkt, Sprzedawca poinformuje Klienta, jak go odesłać. Koszty naprawy, wymiany i odesłania reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.
  7. W przypadku obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Przy płatności kartą płatniczą zwrot trafia na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta (§ 9 ust. 7).
  8. Sprzedawca nie udziela gwarancji handlowej na Produkty, chyba że strona Produktu wyraźnie stanowi inaczej.
  9. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

§ 13. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych

  1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu i Usług elektronicznych można składać e-mailem na adres kontakt@lavierr.com albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
  2. Warto opisać problem, podać datę jego wystąpienia i dane kontaktowe.
  3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail Klienta albo w inny wskazany przez niego sposób.

§ 14. Opinie o Produktach

  1. Opinie mogą dodawać wyłącznie Klienci, którzy kupili dany Produkt w Sklepie. Sprzedawca weryfikuje to automatycznie na podstawie historii Zamówień przypisanych do adresu e-mail lub Konta Klienta. Opinie oznaczone jako „zweryfikowany zakup” pochodzą od takich Klientów.
  2. Sprzedawca publikuje Opinie pozytywne i negatywne. Sprzedawca nie płaci za Opinie, nie zamawia ich u osób trzecich i nie zmienia ich treści.
  3. Sprzedawca może odmówić publikacji Opinii albo ją usunąć, jeśli narusza ona § 4 ust. 3, nie dotyczy Produktu, zawiera dane osobowe osób trzecich, treści reklamowe albo została dodana przez osobę, która nie kupiła Produktu. Sprzedawca informuje autora o takiej decyzji i jej przyczynach na adres e-mail podany przy Opinii.
  4. Każdy może zgłosić Sprzedawcy treść w Sklepie, którą uważa za nielegalną, e-mailem na adres kontakt@lavierr.com. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, dokładny adres URL treści, imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw przeciwko dzieciom) oraz oświadczenie, że zgłoszenie jest prawdziwe i składane w dobrej wierze. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki i informuje o decyzji zgłaszającego oraz autora treści, wraz z uzasadnieniem i informacją o możliwości odwołania. Odwołanie można złożyć na ten sam adres e-mail w ciągu 14 dni.
  5. Dodając Opinię, Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej publikowanie w Sklepie i w materiałach marki LAVIERR, bez ograniczeń terytorialnych, na czas jej publikacji.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, np. Stałego Sądu Polubownego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Warszawie (ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, wiih.org.pl),
    2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu,
    3. skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów).
  2. Lista podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dostępna na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
  3. Udział Sprzedawcy w pozasądowym rozwiązywaniu sporu jest dobrowolny. Jeśli Sprzedawca nie uwzględni reklamacji, w odpowiedzi poinformuje Konsumenta, czy wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu.

§ 16. Dane osobowe

  1. Działając zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. Urz. UE L 119 z 4.05.2016, str. 1; dalej: „RODO”), Sprzedawca informuje, że administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, którego dane i dane kontaktowe podaje § 3.
  2. Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów w celu:
    1. zawarcia i wykonania Umowy oraz świadczenia Usług elektronicznych, w tym prowadzenia Konta – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
    2. wykonania obowiązków prawnych, w szczególności wystawiania paragonów i faktur, prowadzenia księgowości oraz obsługi odstąpienia od Umowy i reklamacji – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
    3. ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń oraz odpowiedzi na wiadomości – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
    4. wysyłki Newslettera oraz analityki i marketingu z użyciem plików cookies – na podstawie zgody Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą można wycofać w każdej chwili bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem.
  3. Przy Zamówieniu Sprzedawca przetwarza: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres do rozliczeń, wybrany punkt odbioru i dane Zamówienia, a przy zakupie na firmę także nazwę firmy i NIP. Podanie danych jest dobrowolne, ale bez nich nie można zawrzeć i wykonać Umowy.
  4. Odbiorcami danych są podmioty, które pomagają Sprzedawcy wykonać Umowę i prowadzić Sklep, w szczególności: operator płatności paynow (mElements S.A.), Autopay S.A. – w zakresie płatności kartami, PayPo sp. z o.o. – przy płatności PayPo, przewoźnicy InPost i ORLEN Paczka, dostawca hostingu, biuro rachunkowe oraz dostawcy narzędzi informatycznych.
  5. Dane są przechowywane przez czas wykonania Umowy, a następnie do upływu terminów przedawnienia roszczeń i okresów przechowywania dokumentów wymaganych przepisami podatkowymi. Dane przetwarzane na podstawie zgody są przechowywane do jej wycofania.
  6. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia, prawo sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  7. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, opisuje Polityka prywatności.

§ 17. Własność intelektualna

Nazwa i znak LAVIERR, logotyp, zdjęcia, filmy, teksty i grafiki w Sklepie są chronione prawem autorskim i prawem własności przemysłowej. Korzystanie z nich wykraczające poza dozwolony użytek osobisty, w szczególności kopiowanie i rozpowszechnianie w celach komercyjnych, wymaga uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

§ 18. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa, decyzji lub orzeczeń organów, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu Usług elektronicznych lub zmian technicznych w Sklepie.
  2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje przez publikację nowej wersji w Sklepie, a Klientów posiadających Konto i zapisanych do Newslettera także e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi elektronicznej zgodnie z § 5 ust. 2.
  3. Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia Zamówienia.

§ 19. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane są w języku polskim. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony, którą zapewniają mu przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu.
  2. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  3. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów w zakresie prawa odstąpienia od Umowy, odpowiedzialności za zgodność Produktu z Umową i klauzul niedozwolonych stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO).

Załączniki:

  • Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy (pobierz PDF)
  • Załącznik nr 2 – Formularz reklamacji (pobierz PDF)